Posisi:

Mengatasi kesalahan ACT atau ECP Saat aktivasi

Selesaikan permasalahan ACT atau ECP selama aktivasi (untuk pengguna bisnis)

    Isu :
 
    Pesan kesalahan aktivasi
 
Produk ESET akan menampilkan sejumlah kode kesalahan
 
   1.  Hapus semua perangkat lunak antivirus yang diinstal sebelumnya menggunakan metode yang disetujui vendor. Dapatkan alat untuk menghapus AV pihak ketiga di sini .
  2. Verifikasi bahwa koneksi internet Anda aktif dengan mengunjungi halaman ESET . Komputer Anda harus memiliki koneksi internet aktif untuk produk ESET Anda untuk mengaktifkan dan melakukan proses update.
  3. Klik Start  dan ketik Command Prompt .
  4. Klik kanan ikon Command Prompt dan pilih Jalankan sebagai administrator .
  5. Ketikkan perintah netsh winsock reset dan tekan Enter . Nyalakan kembali komputer Anda dan cobalah untuk mengaktifkannya.
 
cmd
 
    6. Kesalahan dapat terjadi ketika waktu sistem pada mesin Anda diatur secara tidak benar. Atur jam sistem Anda dengan benar untuk menyelesaikan kesalahan ini.
    7. Arahkan ke C: \ Windows \ System32\drivers\etc dan verifikasi apakah file host berisi entri beracun DNS apa pun yang terkait dengan domain edf.eset.com.
    8. Jika ada entri yang diracuni DNS, hapus entri ini dari file host menggunakan editor teks seperti Notepad atau Notepad ++. Tindakan ini memerlukan hak administrasi Windows.
 
text
 
Lihat diagram Aktivasi lengkap untuk informasi lebih lanjut dan konteks tentang masalah aktivasi.
 
Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah Anda setelah melakukan langkah-langkah ini (atau memeriksa kode kesalahan dan pesan Aktivasi ), kirim email ke Dukungan Teknis ESET .

Kode dan pesan kesalahan aktivasi

Kode kesalahan  Deskripsi Masalah dan Pemecahan Masalah
ACT.0 Jika Anda menerima salah satu kesalahan aktivasi ini dengan produk bisnis ESET Anda, kirim email ke Dukungan Teknis ESET .
ACT.1 Aktivasi berhasil tetapi ada yang salah. Tentukan apakah Anda memiliki versi terbaru dari produk ESET Anda .
ACT.17

Aktivasi Gagal – Lisensi yang dibatalkan

Jika Anda telah memperbarui / memperbesar / meningkatkan produk Anda baru-baru ini memverifikasi bahwa Anda mengaktifkan menggunakan Kunci Lisensi terbaru yang disediakan oleh ESET setelah pembelian mengingat kredensial sebelumnya dapat diubah.
    Kredensial lisensi Anda mungkin telah disetel ulang untuk menghindari penggunaan berlebihan karena praktik kebocoran . Periksa akun email yang terdaftar selama pembelian dan cari komunikasi apa pun atas nama ESET mengenai skenario ini. Anda dapat memulihkan Kunci Lisensi baru melalui formulir Lisensi kami yang hilang.
 
ACT.1
Diperlukan untuk memverifikasi aktivasi dengan lisensi induk (sebelumnya) yang sudah tidak dapat diperpanjang atau kedaluwarsa.
ACT.20
Lisensi ini tidak valid di negara yang dipilih. Lisensi Anda perlu diaktifkan di negara tempat pembelian. Atau, hubungi mitra ESET lokal Anda untuk memperbarui lisensi Anda dan membantu Anda mengaktifkan produk ESET Anda.
ACT.21 Kesalahan ini biasanya terjadi setelah memutakhirkan produk ESET Anda. Untuk mengatasi ini, mulai ulang komputer Anda dan kemudian coba aktifkan lagi. Kami sarankan menggunakan Kunci Lisensi Anda untuk mengaktifkan jika memungkinkan. Aktifkan produk bisnis ESET menggunakan Pusat Manajemen Keamanan ESET (7.x)
ACT.23 Aktivasi gagal, tidak ada distribusi unit yang dapat digunakan ditemukan. Akun bisnis ESET Anda tidak mengandung distribusi unit apa pun yang cocok untuk mengaktifkan produk ini. 
ACT.24
Produk ESET Anda mengalami masalah saat menghubungkan server IP ESET GEO.
 
Verifikasi bahwa jaringan Anda memiliki aturan yang memungkinkan akses ke server IP ESET GEO .
ACT.25
Anda dapat menerima galat ACT.25 jika sebelumnya Anda menggunakan lisensi dengan produk ESET Beta. Untuk mengatasi masalah ini, kirim email ke Dukungan Teknis ESET .

ACT.32
ACT.34

Aktivasi gagal – Terjadi kesalahan selama aktivasi
Kunci lisensi Anda tidak valid di negara yang Anda pilih saat instalasi. Pilih negara yang tepat atau hubungi distributor lisensi Anda.
ACT.39
Lisensi Anda terlalu sering digunakan. Solusi yang mungkin adalah:
Untuk mengidentifikasi dan melaporkan lisensi ESET bajakan, kunjungi artikel Knowledgebase kami untuk instruksi.
 
Ketika lisensi tidak lagi digunakan secara berlebihan, cobalah untuk mengaktifkan kembali.
ACT.4
Kesalahan ini mungkin disebabkan oleh pemutakhiran yang gagal atau pemasangan yang rusak. Pastikan tidak ada perangkat lunak antivirus / keamanan lainnya yang diinstal pada sistem Anda yang bertentangan dengan produk ESET Anda.
ACT.46
Lisensi Anda telah kedaluwarsa dan dapat diperpanjang.
 
Jika Anda menerima kesalahan ini ketika produk ESET Anda baru dan Anda belum mengaktifkannya, kirim email ke Dukungan Teknis ESET .
ACT.5
Gagal aktivasi / Kunci Lisensi Tidak Valid

Ketik atau salin / tempel Kunci Lisensi ke dalam produk ESET Anda seperti yang tertulis.
Jika Anda menerima pesan kesalahan “Aktivasi gagal”, maka kunci Aktivasi yang Anda gunakan sudah diaktifkan atau Anda memasukkan Kunci Lisensi yang salah. Ketika kunci diaktifkan, email dikirim ke email terdaftar yang berisi Nama Pengguna, Kata Sandi, dan Kunci Lisensi yang dikeluarkan ESET.
 
Bergantung pada versi produk Anda, Anda harus memasukkan satu atau lebih kredensial ini ke dalam produk ESET Anda untuk mengaktifkannya.
 
ACT.6
Lisensi Anda kedaluwarsa dan tidak dapat diperbarui, produk harus diaktifkan menggunakan lisensi yang berbeda. Kesalahan ini biasanya terjadi ketika Anda mencoba mengaktifkan produk menggunakan lisensi uji coba yang sudah kadaluwarsa.
ACT.7
Aktivasi gagal
 
Pastikan Anda mengunduh produk ESET yang benar untuk lisensi yang Anda beli. Untuk mengunduh produk yang berbeda, kunjungi halaman unduhan .
 
ACT.8
Masukkan nama pengguna / kata sandi yang tidak valid untuk akses ke Manajer Lisensi ESET.
 
Jika Anda adalah pemilik lisensi dan tidak dapat masuk, kirim email ke Dukungan Teknis ESET.
 
ECP.4097
Kesalahan tidak terdefinisi
 
Kesalahan ini dapat terjadi ketika waktu sistem pada mesin Anda diatur secara tidak benar. Atur jam sistem Anda dengan benar untuk menyelesaikan kesalahan ini.
 
Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah Anda, kirim email ke Dukungan Teknis ESET.
 
ECP.4098
 
 
Produk ESET Anda mengalami masalah saat terhubung dengan server ESET.
 
Pastikan komputer Anda memiliki koneksi internet aktif dengan mengunjungi www.eset.com .
 
Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah Anda, kirim email ke Dukungan Teknis ESET.
ECP.4099
Kami tidak dapat mencapai server aktivasi
 
Ini adalah masalah yang diketahui pada sistem operasi Windows yang mencegah pengaktifan produk ESET Anda dalam beberapa keadaan.
 
ESET Endpoint Antivirus / Keamanan pengguna (dan semua pengguna Windows XP)
 
  • Pastikan sistem operasi Windows Anda mutakhir. Jika tidak, lakukan Pembaruan Windows, nyalakan kembali komputer Anda dan coba aktifkan lagi.
  • Pastikan bahwa perangkat lunak antivirus / keamanan lainnya yang diinstal pada sistem Anda tidak bertentangan dengan produk ESET Anda. Penghapus instalasi (alat penghapusan) untuk perangkat lunak antivirus Windows yang umum
  • Verifikasi HTTP Proxy atau Perbarui pengaturan mirror  dikonfigurasikan dengan benar atau  nonaktifkan kebijakan Apache HTTP Proxy  dari ERA.
  • Pengguna Microsoft Windows Server 2003 —Unduh dan instal hotfix dari Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/kb/938397
  • Komunikasi dengan server aktivasi ESET diverifikasi menggunakan sertifikat. Verifikasi sertifikat root Windows diperbarui menggunakan Pembaruan Windows secara otomatis. Atau, lihat artikel Microsoft .

Jika Anda masih tidak dapat mengaktifkan produk ESET Anda,  kirim email ke Dukungan Teknis ESET dan terima alat dan instruksi spesifik tentang cara mengatasi masalah dan mengaktifkan produk ESET Anda. Kami merekomendasikan untuk menyertakan keluaran ESET Log Collector ketika mengirimkan permintaan dukungan.

ECP.4100
Kesalahan internal
 
Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah Anda, kirim email ke Dukungan Teknis ESET.
ECP.4115
Kredensial tidak valid
 
Anda mencoba untuk mengaktifkan produk keamanan ESET dengan ESET Business Account atau ESET Licence Administrator Security Admin login kredensial, namun nama pengguna atau kata sandi salah.
ECP.4116
Lisensi ini tidak valid di negara yang dipilih. Lisensi Anda perlu diaktifkan di negara tempat pembelian
 
Atau, hubungi mitra ESET lokal Anda untuk memperbarui lisensi Anda dan membantu mengaktifkan produk ESET Anda:
 
Silahkan Hub Telegram Kami @ESETIDsupport atau email Support kami
ECP.25
Error berikut biasanya ESET yang di install tidak sesuai dengan lisensi yang di gunakan, silahkan cek kembali lisensi dan ESET apakah sudah sesuai.
                
Server aktivasi atau masalah koneksi internet
Kode kesalahan Deskripsi Masalah dan Pemecahan Masalah
ECP.20002

Kami tidak dapat mencapai server aktivasi
Kesalahan ini umumnya disebabkan oleh alasan berikut:

  1. Komputer Anda tidak terhubung dengan benar ke jaringan Anda dan koneksi internet Anda tidak aktif.
  2. Konflik dengan perangkat lunak keamanan pihak ketiga, seperti Lavasoft Web Companion. Untuk mengatasi kesalahan, hapus instalan Lavasoft Web Companion dan jalankan winshock reset.

Periksa apakah Anda memiliki koneksi internet aktif

Produk ESET Anda mengalami masalah saat terhubung dengan server ESET. Pastikan komputer Anda memiliki koneksi internet aktif dengan membuka https://www.eset.co.id .

Hapus Pendamping Web Lavasoft

CATATAN : Di jendela Tambah / Hapus program, Lavasoft dapat ditampilkan sebagai “Pendamping Web” saja.

Dengan Lavasoft dihapus, ikuti langkah-langkah di bawah ini:

  1. Buka Command Prompt Sebagai Administrator. Klik kanan ikon CMD dan pilih Jalankan sebagai administrator
  2. Ketikkan perintah netsh winsock reset dan tekan Enter
  3. Hidupkan Kembali komputer Anda.
  4. Hapus file-file berikut:  
    C: \ Windows \ system32 \ LavasoftTcpService64.dll
    C: \ Windows \ system32 \ SysWOW64 \ LavasosftTCPService.dll (hanya sistem 64-bit)

Dalam keadaan normal, Anda harus dapat mengaktifkan produk ESET Anda. Jika tidak, itu berarti komputer Anda memiliki jaringan / DNS / masalah internet atau 3rd sisa perangkat lunak keamanan pihak dalam upaya blok komputer Anda untuk melakukan aktivasi. Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah Anda, kirim email ke Dukungan Teknis ESET .

ECP.20006
Koneksi ke server aktivasi telah diblokir / terputus. Periksa keberadaan firewall di jaringan Anda.
 
Kirim email  ke Dukungan Teknis ESET untuk mengatasi masalah ini.
ECP.20016 Pengaturan server proxy memiliki nama pengguna dan kata sandi yang tidak valid untuk terhubung ke proxy.
ECP.20031 Validasi sertifikat gagal. Rujuk ke Validasi sertifikat gagal ketika menginstal produk ESET saya.
ECP.2003 Server ESET sedang sibuk. Tunggu jumlah waktu yang ditentukan dalam pesan kesalahan dan kemudian coba aktifkan lagi. Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah Anda, kirim email ke Dukungan Teknis ESET.
 

Produk ESET yang lebih lama

                     
Kode kesalahan   Deskripsi Masalah dan Pemecahan Masalah
Kesalahan 0008
Aktivasi produk gagal
 
Anda mungkin perlu memasukkan kembali nama pengguna dan kata sandi ESET Anda atau menghapus cache pembaruan. Kunjungi artikel ESET Knowledgebase berikut untuk instruksi:
 
Kesalahan 0015
Kesalahan Aktivasi
 
Jika Anda menerima pesan “Aktivasi gagal” dan “Kunci aktivasi yang Anda masukkan sudah kedaluwarsa” ketika mencoba mengaktifkan produk ESET Anda yang dibeli dari Staples,  kirim email ke Dukungan Teknis ESET . Masukkan kunci Aktivasi Anda dan bukti nomor pembelian dari kwitansi Staples Anda di email Anda jika tersedia.
 
Kesalahan 0097
Kunci aktivasi digunakan untuk produk yang berbeda
 
Pastikan Anda mengunduh produk ESET yang benar untuk lisensi yang Anda beli. Untuk mengunduh produk yang berbeda, Klik di sini untuk mengunjungi Halaman Unduh .

 

 

 

 

Tags: